1月28日中午，从国航CA940航班走下来的旅客受到国航空地部门领导的意外欢迎：每位旅客得到国航一份春节礼包，这份礼包中有上好的水果、快餐和一架“奥运号飞机”模型。旅客们还听到国航的道歉和新年祝福，大家不由得脸上露出笑容。

　　原来，由于意大利航空配餐公司举行连续数天的大罢工，造成准备在从意大利罗马回京的国航CA940航班无法正常配备机上餐饮食品。得知情况后，国航客舱服务部立即迅速反应，请国航罗马办事处在当地为每位旅客购买到三明治以解航班燃眉之急，并针马上制定紧急预案为这次事件将造成的服务缺憾进行全力补救。今日中午，国航几个部门的领导亲自到机场迎接CA940航班，为每位旅客送上一套特别礼品。旅客们下飞机时受到这般待遇很感惊喜，许多旅客对得到国航“奥运号飞机”模型喜出望外，由的旅客连声说谢谢。

　　据了解，意大利的航空食品公司工人罢工要持续到农历大年初三，国航已经紧急采购方便面、八宝粥和面包供应北京、上海到罗马的航班，以便回程供旅客食用。在现场的国航客舱服务部领导说：国航一直在倡导“我们关注您的感受——四心服务世界的”的理念，我们的服务不仅在平时要好，特别是在航班不正常的时候更应该做到位，满足旅客的需求。据悉，国航2004年、2005年连续荣获全国“旅客话民航”活动颁发的“用户满意优质奖”。