信息来源：国航重庆分公司
信息作者：王传亮、梁刚、裴蕾、孙可燕
图1：2007年5月19日，国航重庆分公司B-5202号波音737-79L型客机飞行在重庆江北国际机场上空。该机喷有“2008年北京奥运会”彩绘涂装，被命名为“奥运号”。民航资源网资料图片，民航资源网网友wangzheng2074
2007年6月18日，重庆市迎来直辖十周年庆典。届时，中外嘉宾云集，共襄盛会。为做好运输服务保障工作，国航重庆区域各单位紧密协作，出台了多项措施。
国航重庆营业部：细分市场丰富产品
国航重庆营业部首先做了充分的市场调研。他们分析后认为，此次机会市场的目标客户群主要有以下三部分，一是来渝参加重庆直辖十周年观礼的嘉宾和游客，二是享有4天假期的重庆市民，三是观礼后准备在重庆周边旅游的客人。
图2：2007年5月19日，国航重庆分公司B-2612号波音737-79L型客机飞行在重庆江北国际机场上空。民航资源网资料图片，民航资源网网友wangzheng2074
针对细分的市场，国航重庆营业部出台四项措施做好运输服务保障。
第一，多方面、多渠道收集顾客信息。一是通过国航遍布全国及国际和地区的销售网络，收集了解潜在的客户信息。二是密切关注重庆市政府发布的相关信息，从中捕捉商机。三是与重庆市的大客户进行积极的沟通，一方面了解他们的出行信息，一方面进而通过他们了解他们邀请的客人的信息。四是与各骨干代理人进行沟通，争取他们的大力支持。五是保持与常旅客联系渠道的通畅，随时掌握他们的出行信息。
第二，提前着手，因时因地制宜，打造切合市场需求的产品。一是与香港旅游发展局及旅行社联手，围绕“重庆市直辖十周年”、“香港回归十周年”主题，策划了往来于重庆、香港的旅游产品，市场反映较好；二是调研重庆周边航线航班密度和结构，在科学调研的前提下，适度增加旅游航线航班密度。据悉，重庆——九寨航班在每天两班的基础上又增加了1班。航班号为CA4417/8，重庆出港班期时刻为14时50分；重庆——拉萨航线也在5月份每天4班的基础上增加到了6班。
第三，为旅客提供更为方便、快捷和优质的服务。一是从6月17日开始，售票处派专人进驻重庆直辖十周年指定接待酒店万豪大酒店和金源大酒店，为客人们现场提供机票服务。二是与国航重庆分公司地面服务部密切配合，做好座位预定工作，开展好大客户及常旅客的各项增值服务。
第四，紧盯市场，抓大不放小，努力争取客源，确保增量增收。庆典期间，国航重庆营业部争取到了42人的香港赴渝高级别考察团的乘运任务。同时，他们还抓住体育界为献礼直辖庆典举行赛事的机会，成为一场高级别乒乓球比赛的合作伙伴。
图3：2007年5月19日，国航重庆分公司B-2700号波音737-790型客机飞行在重庆江北国际机场上空。民航资源网资料图片，民航资源网网友wangzheng2074
国航重庆分公司地面服务部：注重细节提升服务
国航重庆分公司地面服务部注重做好服务细节，着眼于提高服务品质，努力为参加盛会的嘉宾提供高质量的地面服务。
首先，更新佩带徽标，突出重庆特色。为给客人耳目一新的感觉，国航重庆分公司地面服务部为全体员工重新更换了带有国航和奥运标志的胸卡，并重新更换了“人人重庆”徽标。
其次，重新输理了远机位头等舱旅客的引导流程，进行了VIP客人用车保障培训。
再次，重新制作和规范了广播词的内容，增添了新的服务细节。比如，规定登机服务员在迎接旅客的时候，必须致欢迎辞，内容为“欢迎您来到重庆。”
第四，重新签署了一批高规格的协议宾馆，以便在航班不正常时，仍能为旅客提供高质量的服务。
第五，在此之前，专门进行了相关培训，确保服务工作万无一失。培训内容包括服务的基本礼仪、迎接VIP的基本礼仪、卡堵大件行李的语言技巧、英语培训等等。
图4：2007年4月30日，国航重庆分公司B-5063号波音737-7BX型客机即将降落重庆江北国际机场。民航资源网资料图片，民航资源网网友wangzheng2074
国航重庆分公司客舱服务部：直辖十年蓝天赠言
为确保庆典期间的运输服务工作质量，国航重庆分公司客舱服务部专门进行了布置，从航班正点、空防和客舱安全、餐食机供品质量以及空中服务等各方面全力保障。
特别值得一提的是，国航重庆分公司客舱服务部在6月16日至19日期间所有重庆往返北京、上海、南京、深圳、广州的航班上开展“直辖十年，蓝天赠言”活动。
具体内容为，航班旅客可以向乘务员索取名信片，写上一句话，可以概括对重庆直辖的10年评价，也可以是对重庆的祝福，还可以是对重庆未来的描绘和憧憬。活动结束后，国航重庆分公司客舱服务部将汇集所有旅客的赠言，评选出优秀者，并通过邮寄的方式将奖品发送给获奖旅客。
（新闻转载自民航资源网）
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