购物帮助

1、使用购物篮
当您选定了某种商品后，点击"放入购物车"，该种商品将自动放入"购物车"。您可以随时点击页面右上方的"购物车"按钮查看购物车中的商品，进入该页面后将显示：商品名称、商品单价、订购数量等您所订购的商品信息：

2、订单查询：
您可以随时点击网站页面右上方的“订单查询”， 直接输入您的“定单号”，提交后进入“查询结果”。

3、缺货处理：
如果您订单中的商品有缺货情况，我们会马上通知您，我们会根据您的要求选择：
·货款暂放“飞机模型销售网”的帐户中等到商品到货后马上发送；
·取消订单中缺货的商品，退回余款；

4、批量采购：
如果您不是我们的加盟代理商但需要批量采购，我们也非常欢迎。我们将根据您的购货数量实行不同的折扣。联系电话：0754-8786218或6312747。
我们承诺：
货款收到后三个工作日内发货，临时售缺的将在十个工作日内发货，断货的产品我们将在七个工作日通过电话、传真、QQ或E-mail等形式告知，同时通过银行退回相应货款。

5、忘记订单号：
如果您忘记了订单号，请发送邮件到，正确的说明了您的姓名和电邮后我们将在后台系统中为您查询并发到您的信箱中。

6、退、换货程序说明
（1）如果客户所订购的商品尚未发出，客户可直接在网页上取消订单。
（2）如您对所购商品质量不满意，在收到商品3天内（以邮戳、签收日期为准）皆可办理退/换，但退换的商品需符合下列条件：
①退换商品需保持原状（商品本身有质量问题的除外）。
②商品保持全新，包装或配件齐全（包括赠品等）。
注意：如因商品自身质量问题或商品配送错误造成的退/换，我们将负责支付商品返程及重发的邮寄费用。因客户主观原因，如：已自行购买但未取消订单；收到后发现不喜欢等，所发生的商品返程邮寄费用由客户自行承担。
（3）请按下列程序退回：
①退回时请使用原包装，或同样质地的包装寄回，以免商品在邮回过程中的无谓损坏。
②为确保商品的安全寄还，请您务必选择邮局的“挂号包裹”寄送。
（4）如您需调换商品，我们将在收到寄返的商品后立即为您办理调换发货手续。但您需要支付商品的再次邮寄费用，按实际发生费用计算。

8、 订单核实
我们在收到客户订单后，将用E-mail或电话、QQ等有效方式与您联系：
（1）收到订单24小时内确认客户订单。
（2）收到汇款48小时通知客户款已收到，并且所订商品出库。
（3）一定时间内我们未能收到客户货款或客户付款未能成功，我们会有催款信发出。
（4）等候一段时间后，如仍未收到客户的货款，系统将为其自动取消订单，同时发订单取消信给客户。
（5）如果您所订商品暂缺，将会在3个工作日之内给您发缺货致歉信，并及时征求您的意见。

9、 发货承诺
（1）汕头市内的客户可以选择“货到付款”：2个工作日内可以送货上门。（请注意：汕头以外的城市目前没有开通“货到付款”业务。）
（2）选择邮寄、转帐方式的客户：确认款到后保证48小时内寄出。

10、意外处理规程
如果个别商品出现款到时所定商品已经销售完，我们将会通过合适渠道来满足您的需要，并会通知您延期发货。若该产品已经停产，我们也将及时通知您，征询调换其他品种商品或退还货款。
如果货款已打出一个月后未收到货物，请及时打电话告诉我们或以E-mail方式与我们联系。